„Ach ja, bei Frau Müller noch …“

Die Übergabe ist nicht einfach der letzte Punkt auf der To-do-Liste, bevor der Dienst endet. Sie ist der Moment, in dem Verantwortung weitergegeben wird.

Und das passiert im Gesundheitswesen ständig.

Von einer Schicht zur nächsten. Von einer Berufsgruppe zur anderen. Von einer Station auf die nächste. Und schließlich auch vom Krankenhaus in die weitere Versorgung.

Dabei kann schnell etwas verloren gehen.

Eine Veränderung des Zustands. Eine wichtige Beobachtung. Eine Vereinbarung mit Angehörigen. Eine Besonderheit bei der Medikation.

Deshalb braucht es hier viel Professionalität.

Was für mich das Ende des Dienstes ist, ist für jemand anderen der Beginn der Verantwortung für diesen Menschen.

Und genau deshalb ist eine gute Übergabe so wichtig.

Sie muss dabei gar nicht möglichst lang sein. Im Gegenteil.

Es geht nicht darum, alles zu erzählen, was während des Dienstes passiert ist. Es geht darum, das weiterzugeben, was für die weitere Versorgung wirklich wichtig ist.

Was muss die nächste Person wissen?

Worauf muss sie achten?

Das klingt selbstverständlich. In der Praxis ist es das nicht immer.

Denn Übergaben finden häufig unter Zeitdruck statt. Das Telefon klingelt, jemand wartet schon an der Tür und gleichzeitig muss noch dokumentiert werden.

Auch die beste Dokumentation ersetzt dabei nicht automatisch eine gute Kommunikation.

Eine Information kann im System stehen und trotzdem verloren gehen, wenn sie nicht gefunden oder richtig eingeordnet wird.

Das gilt nicht nur innerhalb der Pflege.

Auch zwischen Pflege und Medizin, zwischen Stationen oder beim Übergang vom Krankenhaus in die weitere Versorgung müssen Informationen funktionieren.

Versorgung hört nicht auf, wenn unser Dienst endet.

Denn wir übergeben nicht einfach Informationen.

Wir übergeben Verantwortung.